Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site ayoon.fr, exploité sous le nom commercial Ayoon.
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont livrés :
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en France métropolitaine et en Belgique
Ayoon se réserve le droit de modifier les zones de livraison à tout moment.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours après validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, au contrôle et à l’expédition de la commande.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination :
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France métropolitaine : en moyenne 2 à 5 jours ouvrés
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Union européenne : en moyenne 3 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ayoon ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
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du mode de livraison choisi
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du poids de la commande
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de la zone géographique de livraison
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par Ayoon (ex. : La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ou tout autre transporteur).
Le choix du transporteur est indiqué au moment de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le client peut suivre l’acheminement de sa commande directement via le lien fourni.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais éventuels de réexpédition pourront être à la charge du client.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé ou perdu, le client est invité à contacter Ayoon dans un délai de 48 heures après réception (ou après la date de livraison estimée) à l’adresse suivante :
Ayoon ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).
Retards de livraison
En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations complémentaires.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard imputable au transporteur.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter Ayoon à l’adresse suivante :
Dernière mise à jour : 04/02/2026